Business Crocieristico e Social Media: il caso MSC Crociere

Abstract

Il settore crocieristico è uno dei comparti turistici ed economici in maggiore espansione a livello globale: nato nel XIX secolo come un'esperienza di lusso riservata a una clientela privilegiata, ha subito una profonda trasformazione nel corso del tempo, diventando una forma di turismo di massa accessibile a una platea sempre più ampia. Oggi le crociere non rappresentano solo un simbolo di lusso e relax, ma un’esperienza che combina viaggio, intrattenimento e scoperta, coinvolgendo milioni di persone ogni anno. L'industria crocieristica è complessa, essendo posizionata all'intersezione di diversi settori come trasporti, ospitalità, intrattenimento e turismo: ciò la rende affascinante (ed allo stesso tempo difficile) da studiare, poiché riflette l'impatto di fattori come l'innovazione tecnologica, le strategie di marketing e la concorrenza globale. Negli ultimi decenni, la crescita del mercato è stata trainata dalla globalizzazione, dall'aumento dei redditi e dall'espansione delle flotte a disposizione delle compagnie. Logicamente, l'industria ha dovuto affrontare anche sfide significative, in particolare la pandemia da COVID-19, che ha messo in luce la delicatezza del settore, fortemente dipendente dalla mobilità globale e dalla percezione di sicurezza dei viaggiatori. Questa crisi sanitaria ha avuto un impatto devastante, fermando le navi e riducendo drasticamente il numero di passeggeri, ma ha anche offerto l'opportunità di ripensare e rinnovare il settore, soprattutto portando le compagnie a rivolgere una maggiore attenzione verso la digitalizzazione, la sostenibilità e l'adozione di strategie per la fidelizzazione dei clienti. Lo studio esplora l'evoluzione storica del settore e le dinamiche attuali, con particolare attenzione al ruolo delle tecnologie digitali e dei social media nella trasformazione dell'industria crocieristica.

The cruise industry is one of the fastest-growing sectors in global tourism and economy. Born in the 19th century as a luxury experience reserved for a privileged clientele, it has undergone a profound transformation over time, becoming a form of mass tourism accessible to an increasingly broad audience. Today, cruises are not only a symbol of luxury and relaxation but also an experience that combines travel, entertainment, and discovery, attracting millions of people each year. The cruise industry is complex, positioned at the intersection of various sectors such as transportation, hospitality, entertainment, and tourism. This makes it fascinating (and at the same time challenging) to study, as it reflects the impact of factors like technological innovation, marketing strategies, and global competition. In recent decades, the market's growth has been driven by globalization, rising incomes, and the expansion of fleets available to companies. Naturally, the industry has also faced significant challenges, particularly the COVID-19 pandemic, which highlighted the sector's vulnerability due to its heavy dependence on global mobility and travellers’ perceptions of safety. This health crisis had a devastating impact, halting ships and drastically reducing passenger numbers, but it also offered the opportunity to rethink and renew the industry, especially by encouraging companies to focus more on digitalization, sustainability, and the adoption of customer loyalty strategies. The study explores the historical evolution of the sector and current dynamics, with particular attention to the role of digital technologies and social media in transforming the cruise industry.