Dall'analisi alla trasformazione: mappatura di processi aziendali e valutazione del potenziale miglioramento attraverso il software di modellazione Bizagi

Abstract

Il presente elaborato è stato realizzato a seguito di un’esperienza formativa di tirocinio curriculare svolto presso l’Azienda Mobilità e Trasporti (AMT S.p.A), fornitrice, in esclusiva, del servizio di trasporto pubblico locale nella città metropolitana di Genova e in alcuni comuni delle confinanti province di: Savona, La Spezia, Piacenza, Parma e Alessandria. In questo percorso ho avuto modo di comprendere, attraverso le tecniche del Business Process Re-engineering (BPR) e del Business Process Management (BPM), le dinamiche che caratterizzano un’azienda di estrema rilevanza per dimensioni, forza lavoro e ruolo strategico nel territorio. In particolare, il lavoro di aggiornamento dei diagrammi di flusso, delle istruzioni operative e di mappatura di eventuali nuovi processi aziendali è stato incentrato su funzioni aziendali che ho reputato più interessanti e in linea con gli studi svolti nel mio percorso accademico; pertanto, le aree trattate sono state quelle relative alla Logistica, Manutenzione, Innovazione e Servizi Tecnologici e Ambiente.

This report was produced following a curricular work placement at Azienda Mobilità e Trasporti (AMT S.p.A), the exclusive provider of local public transport services in the metropolitan city of Genoa and in certain municipalities in the neighbouring provinces of Savona, La Spezia, Piacenza, Parma and Alessandria. During this placement, I gained an understanding, through Business Process Reengineering (BPR) and Business Process management (BPM) techniques, of the dynamics that characterise a company of significant importance in terms of size, workforce and strategic role within the region. In particular, the work of updating flowcharts, operational instructions and mapping any new business processes focused on the business functions I considered most interesting and in line with the studies undertaken during my academic career; consequently, the areas covered were those relating to Logistics, Maintenance, Innovation and Technology Services, and the Environment.