Sinergie strategiche tra Marketing Information System e Controllo di Gestione: il supporto al processo di pianificazione in Grandi Navi Veloci

Abstract

Il settore ferry/ro-pax nello shipping svolge un ruolo cruciale, assicurando la continuità territoriale tra la terraferma e le isole e favorendo le economie locali grazie ai numerosi passeggeri trasportati annualmente. Questa modalità di trasporto è utilizzata da turisti, pendolari e lavoratori. Sebbene il settore abbia visto una crescita continua nel tempo, la pandemia del 2020 ha rappresentato una grave battuta d'arresto. Nonostante la concorrenza con il trasporto aereo e crocieristico, i traghetti continuano a essere una delle opzioni preferite per viaggi a corto e medio raggio. Tuttavia, il settore affronta sfide importanti, come la sostenibilità ambientale, l’obiettivo di neutralità climatica dell'IMO e la digitalizzazione. Le compagnie devono adattarsi ai cambiamenti per mantenere la competitività. In questo contesto, il Marketing Information System (MIS) emerge come uno strumento chiave per raccogliere e analizzare dati, prevedere le tendenze di mercato e adattarsi ai cambiamenti nelle preferenze dei consumatori. Il MIS aiuta le aziende a pianificare strategie di marketing più efficaci e a prendere decisioni proattive. Un altro aspetto centrale è l'integrazione tra MIS e controllo di gestione, che contribuisce a ottimizzare le strategie aziendali. L'elaborato si concentra sul caso di GNV, uno dei principali operatori nel settore dei traghetti, per esaminare come l'integrazione tra MIS e controllo di gestione porti a benefici concreti. L’obiettivo è analizzare l'attuale e futuro stato del settore traghetti, le caratteristiche e i vantaggi del MIS, e il funzionamento del controllo di gestione in GNV. L'elaborato si articola in quattro capitoli: il primo analizza il settore ferry/ro-pax e i suoi driver, il secondo esplora il MIS e i suoi vantaggi, il terzo approfondisce il controllo di gestione in GNV, e il quarto evidenzia la sinergia tra MIS e controllo di gestione.

The ferry/ro-pax sector in shipping plays a crucial role, ensuring territorial continuity between the mainland and the islands and favoring local economies thanks to the numerous passengers transported annually. This mode of transport is used by tourists, commuters, and workers. While the industry has seen continuous growth over time, the 2020 pandemic was a major setback. Despite competition with air and cruise transport, ferries continue to be one of the preferred options for short and medium-haul trips. However, the sector faces major challenges, such as environmental sustainability, the IMO's climate neutrality goal and digitalisation. Companies must adapt to change to maintain competitiveness. In this context, the Marketing Information System (MIS) emerges as a key tool for collecting and analyzing data, predicting market trends, and adapting to changes in consumer preferences. MIS helps businesses plan more effective marketing strategies and make proactive decisions. Another central aspect is the integration between MIS and management control, which helps to optimize business strategies. The paper focuses on the case of GNV, one of the main operators in the ferry sector, to examine how the integration between MIS and management control leads to concrete benefits. The aim is to analyse the current and future state of the ferry sector, the features and advantages of MIS, and the functioning of management control in GNV. The paper is divided into four chapters: the first analyzes the ferry/ro-pax sector and its drivers, the second explores MIS and its advantages, the third delves into management control in GNV, and the fourth highlights the synergy between MIS and management control.