Digital transformation del Retail: analisi della strategia omnichannel nel mercato del Fast Fashion

Abstract

Il mondo del retail e dei brand fast fashion sta attraversando, da qualche tempo, un periodo di profonda rivoluzione delle proprie strategie, a partire dall’imponente Digital Transformation e dalle mutevoli esigenze del consumatore. Per tali motivi, il segmento di mercato in questione ha dovuto, nei tempi più recenti, adeguare la propria offerta con le richieste del mercato, adottando in particolare lo strumento strategico dell’omnichannel, che ha segnato un punto di svolta nella customer experience dei clienti e nel business model dei marchi fast fashion. Il contesto della vendita al dettaglio del settore della moda è stato selezionato come oggetto di analisi di questo elaborato viste le sue peculiarità intrinseche che valorizzano e massimizzano gli effetti dell’implementazione di strategie omnicanale, ma anche a seguito di personale esperienza lavorativa in questo segmento di mercato. L’obbiettivo del presente testo è quello di analizzare, da molteplici punti di vista, i fattori abilitanti dovuti alla trasformazione digitale che hanno spinto le aziende del settore ad innovare il proprio business model coerentemente con le esigenze del consumatore. Attraverso un metodo di ricerca di analisi etnografica, è stato possibile osservare da un punto di vista privilegiato gli effetti empirici delle strategie in questione ed analizzare il match tra domanda e offerta.

The world of retail and fast fashion brands has been going through a period of profound revolution in its strategies for some time now, starting with the massive Digital Transformation and the changing needs of the consumer. For these reasons, the market segment in question has had to adjust its offerings with market demands in recent times, particularly adopting the strategic tool of omnichannel, which has marked a turning point in the customer experience and business model of fast fashion brands. The retail context of the fashion industry was selected as the object of analysis for this paper given its inherent peculiarities that enhance and maximize the effects of implementing omnichannel strategies, but also due to my personal work experience in this market segment. The objective of this text is to analyze, from multiple perspectives, the enabling factors caused by digital transformation that have driven companies in the industry to innovate their business models consistent with consumer needs. Through an ethnographic analysis research method, it was possible to observe from a privileged point of view the empirical effects of the strategies in question and analyze the match between supply and demand.