Dall'accoglienza alla presa in carico nei servizi sociali comunali. Realizzazione di strumento operativo: il Conta Carichi.

Abstract

Il tema dei carichi di lavoro nei servizi sociali è molto sentito nella comunità professionale ed è oggetto di discussione per la difficoltà a quantificare i carichi con metodi scientificamente attendibili. Questo testo racconta la realizzazione del progetto "Conta carichi", uno strumento informatico che si muove in direzione di una distribuzione equa dei carichi all’interno di una équipe di servizio sociale comunale. Si descrive il contesto istituzionale dei servizi comunali di Genova e le fasi che vanno dall’accoglienza della persona, al Segretariato sociale professionale, alla sua presa in carico. Si illustra poi il progetto di costruzione del Conta carichi attraverso strumenti usati nella progettazione europea. Si descrive l'ambiente informatico, le scelte metodologiche effettuate, la sua sperimentazione pluriennale effettuata presso i servizi sociali di Genova, le evoluzioni future, le critiche e le ipotesi di miglioramento. Il tutto in una prospettiva di valorizzazione del processo di individuazione degli indicatori e dei pesi e di una cultura di servizio sociale che si muova in direzione della documentazione mirata del lavoro con e per le persone.

The issue of workload in social services is highly felt within the professional community and is subject to discussion due to the difficulty in quantifying workloads with scientifically reliable methods. This text tells the story of the implementation of the "Load Counter" project, a computer tool that aims towards a fair distribution of workloads within a municipal social service team. It describes the institutional context of the municipal services in Genoa, from the welcoming of the person, to the professional social secretariat, to their care. It then illustrates the project's construction through tools used in European design, describing the computer environment, methodology choices, multi-year experimentation carried out at the social services of Genoa, future developments, criticisms, and hypotheses for improvement. All within a perspective of valorizing the processes of identifying indicators and weights and of a culture of social service that moves towards targeted documentation of work with and for people.