L’assistente sociale dirigente: managerialità e competenze di gestione del conflitto

Abstract

La tesi si pone come obiettivo quello di analizzare il ruolo dell'assistente sociale dirigente nell'ambito della gestione delle relazioni interpersonali con particolare attenzione alla tematica del conflitto organizzativo, alle sue possibili cause e soluzioni. Nel primo capitolo viene analizzata la figura dell'assistente sociale dirigente e delle sue competenze. Nel secondo e terzo capitolo vengono presentati dei modelli e delle strategie utili per l'acquisizione di competenze di gestione del conflitto da parte di chi ricopre figure dirigenziali, con un focus sulle cause e sulle diverse tipologie di conflitto esistenti.

This study aims to analyze the role of the social worker as a manager and his/her role in magaging interpersonal relationships with particular attention to the issue of organizational conflict, its possible causes and solutions. In the first chapter is analyzed the figure of the leading social worker and his skills .In the second and third chapters are presented, models and strategies useful for the acquisition of conflict management skills by those who hold managerial figures , with a focus on the causes and on the different types of conflict that exist.