Comunicazione istituzionale e social media: il caso di Regione Liguria

Abstract

I social network hanno rivoluzionato la comunicazione istituzionale. Hanno reinventato il rapporto fra ente e cittadino, offrendo un nuovo canale preferenziale di dialogo fra i due soggetti, finalmente adatto agli scopi stessi della comunicazione pubblica. In un’epoca di marcata disaffezione per le istituzioni e di timida apertura delle stesse nei confronti del cittadino, le nuove piattaforme sociali irrompono nella pubblica amministrazione come una ventata di aria fresca pretendendo di rimodellarne gli schemi, ormai obsoleti e incapaci di raggiungere l’altro capo dell’interlocuzione: in questo contesto i social network si pongono come la soluzione dialogica.

Social networks have revolutionized institutional communication. They reinvented the relationship between institution and citizen, offering a new preferential channel of dialogue between the two subjects, finally suited to the purposes of public communication. In an era of marked disaffection for the institutions and their timid opening towards the citizen, the new social platforms burst into the public administration like a breath of fresh air, claiming to reshape the schemes, now obsolete and unable to reach the other. head of interlocution: in this context, social networks are the dialogic solution.