Aggressioni contro gli assistenti sociali: formazione continua e supervisione professionale come strumenti di prevenzione e gestione del fenomeno

Abstract

L'elaborato affronta il tema dell'aggressività nei confronti degli assistenti sociali in quanto fenomeno diffuso, allarmante e spesso sottovalutato. Si è quindi provveduto ad analizzare tale fenomeno approfondendo cosa lo caratterizza e le forme in cui esso si manifesta all'interno dei servizi sociali. Inoltre, sono state affrontate le conseguenze che gli episodi di violenza possono causare negli assistenti sociali e come questi gestiscono le situazioni aggressive nello svolgimento delle proprie funzioni. La tesi si è poi focalizzata principalmente sugli strumenti della supervisione professionale e della formazione continua per gli assistenti sociali e su come possano essere utilizzati nella prevenzione e nel fronteggiamento del fenomeno. Nel corso della trattazione i due strumenti professionali sono stati analizzati in termini di definizioni e caratteristiche per poi approfondire il loro ruolo in ottica preventiva e di gestione delle aggressioni verso i professionisti. In particolare per quanto riguarda le formazione continua, sono stati aggiunti nell'elaborato degli esempi concreti di attività formative svolte su questa problematica all'interno di alcuni servizi. Infine, è stato inserito un approfondimento sul ruolo che le istituzioni professionali (nello specifico il CNOAS Consiglio Nazionale dell'Ordine assistenti sociali ed il SUNAS Sindacato Unitario assistenti sociali) rivestono su questa tematica, come intervengono e quale posizione assumono. In tale ultima parte è presente altresì il contributo fornito della Presidente ligure del sindacato la quale è stata intervistata proprio sul tema.

The dissertation addresses the issue of aggression towards social workers, considering it a widespread, alarming and often underestimated phenomenon. The study therefore analyses this phenomenon by examining its main characteristics and the forms in which it manifests itself within social services. It also explores the consequences that violent incidents may have on social workers and how they manage aggressive situations in the course of their professional duties. The dissertation then focuses primarily on professional supervision and continuing professional education for social workers, examining how these tools can be used to prevent and address the phenomenon. Throughout the study, the two professional tools are analysed in terms of their definitions and characteristics, before exploring their role in preventing and managing aggression towards professionals. In particular, with regard to continuing professional education, concrete examples of training activities addressing this issue within specific social services are presented. Finally, the dissertation examines the role played by professional institutions in relation to this issue, specifically the CNOAS (National Council of the Order of Social Workers) and SUNAS (United Trade Union of Social Workers), focusing on how they address the phenomenon and the positions they adopt. This final section also includes the contribution of the President of the Ligurian branch of the trade union, who was interviewed specifically on the subject.