Dal Prodotto alla Soluzione: Servitizzazione, Digitalizzazione e Business Model Innovation nel Settore Chimico B2B. Il Caso Italmatch Chemicals.

Abstract

La presente tesi analizza il processo di servitizzazione nell’industria chimica specialty, con particolare riferimento alla trasformazione dei modelli di business nelle imprese B2B. L’interesse per il tema nasce dalla crescente centralità di soluzioni integrate, servizi digitali e logiche data-driven nei mercati industriali, dove il vantaggio competitivo non deriva più esclusivamente dal prodotto, ma dalla capacità di generare valore continuo per il cliente. La ricerca si sviluppa attraverso un duplice approccio metodologico. In primo luogo, viene condotta un’analisi bibliometrica su database Scopus per mappare l’evoluzione della letteratura su servitization, Product-Service Systems e digital servitization, identificandone i principali filoni teorici e le traiettorie emergenti. In secondo luogo, viene realizzato uno studio di caso sul Gruppo Italmatch Chemicals, al fine di esaminare concretamente la transizione da fornitore di additivi chimici a partner di “Functional Solutions” integrate e supportate da strumenti digitali. I risultati evidenziano come la digitalizzazione e l’integrazione di servizi ad alto valore aggiunto trasformino struttura organizzativa, proposta di valore e meccanismi di generazione dei ricavi, rafforzando il posizionamento competitivo nel mercato B2B.

This thesis investigates the servitization process in the specialty chemical industry, focusing on the transformation of business models in B2B firms. The topic is motivated by the increasing relevance of integrated solutions, digital services, and data-driven logics in industrial markets, where competitive advantage is no longer based solely on product excellence but on the ability to deliver continuous customer value. The research adopts a two fold methodological approach. First, a bibliometric analysis based on the Scopus database is conducted to map the evolution of the literature on servitization, Product-Service Systems, and digital servitization, identifying key research streams and emerging trajectories. Second, a case study of Italmatch Chemicals is developed to examine the concrete transition from a chemical additive supplier to a provider of integrated “Functional Solutions” supported by digital tools and advanced application capabilities. The findings show that digitalization and high value-added service integration reshape organizational structures, value propositions, and revenue mechanisms, ultimately strengthening competitive positioning in B2B markets.