L'importanza delle non-technical skills: Analisi della comunicazione in ambito sanitario.

Abstract

Gli errori medici rappresentano un rischio significativo per la sicurezza dei pazienti, rendendo essenziale l’adozione di modalità di lavoro collaborative ed efficaci da parte degli operatori sanitari. La presente tesi si propone di analizzare il ruolo delle Non-Technical Skills (NTS), con particolare attenzione alla comunicazione all’interno dell’équipe medica, evidenziandone l’importanza nella riduzione degli errori e nel miglioramento della sicurezza e delle cure.

In un’ottica più ampia, vengono approfondite le principali NTS, considerate fondamentali non solo per lo sviluppo professionale e personale degli operatori sanitari, ma anche nei contesti ad alto rischio, come quello dell’aviazione. Successivamente, viene approfondito il metodo NOTECHS, un sistema di marcatori comportamentali progettato per fornire un approccio strutturato e sistematico alla valutazione delle NTS.

La tesi sottolinea come le competenze non tecniche siano considerate altrettanto rilevanti come quelle tecniche e ne propone una descrizione specifica, includendo dimensioni quali il lavoro di squadra e la leadership. Infine, viene presentato il programma di formazione TeamSTEPPS, finalizzato allo sviluppo delle NTS all’interno delle équipe sanitarie attraverso l’esperienza di lavoro in gruppo. L’analisi della struttura e degli obiettivi del programma conduce alla conclusione che un lavoro di squadra efficace richiede competenze emotive oltre che cognitive, e che il riconoscimento dell’importanza delle NTS ha significative implicazioni per la selezione del personale, la formazione e l’organizzazione della forza lavoro sanitaria.

Medical errors pose a significant threat to patient safety, making it essential for healthcare professionals to adopt collaborative and effective working methods. This thesis aims to analyze the role of Non-Technical Skills (NTS), with a particular focus on communication within the medical team, highlighting their importance in reducing errors and improving patient safety and care.

From a broader perspective, the thesis examines the main NTS, which are considered essential not only for the professional and personal development of healthcare workers but also in high-risk contexts, such as aviation. Subsequently, the NOTECHS method is explored in depth, a system of behavioral markers designed to provide a structured and systematic approach to assessing NTS.

The thesis emphasizes that Non-Technical Skills are considered just as important as technical ones and provides a specific description of them, including dimensions such as teamwork and leadership. Finally, the TeamSTEPPS training program is presented, aimed at developing non-technical skills within healthcare teams through teamwork experiences. The analysis of the program's structure and objectives leads to the conclusion that effective teamwork requires emotional as well as cognitive skills, and that recognizing the importance of Non-Technical Skills has significant implications for staff selection, training, and organization of the healthcare workforce.