L’intelligenza emotiva come competenza relazionale nelle professioni sanitarie: uno studio qualitativo presso l’Ospedale San Paolo – ASL 2 Savonese

Abstract

Il ruolo delle professioni sanitarie è evoluto richiedendo sempre più soft skills o non-technical skills (NTS) oltre alle competenze cliniche. L’Intelligenza Emotiva (IE) – intesa come la capacità di riconoscere, comprendere e gestire le emozioni proprie e altrui – è cruciale per la qualità dell'assistenza, agendo come fattore protettivo contro fenomeni come il burnout, il quiet quitting e l'intention to leave.Obiettivi e Metodologia: Lo studio ha analizzato la percezione che gli operatori sanitari hanno circa l’importanza delle NTS e dell’IE nella pratica quotidiana, indagando il rapporto tra abilità tecniche e relazionali e identificando le modalità formative efficaci. La ricerca, di tipo qualitativo esplorativo-descrittivo , ha coinvolto 38 professionisti sanitari dell’Ospedale San Paolo – ASL 2 Savonese. La raccolta dati è stata effettuata attraverso interviste semi-strutturate e la somministrazione del questionario di autovalutazione Brief Emotional Intelligence Scale (BEIS-10).Risultati: L’analisi qualitativa ha rivelato una forte consapevolezza dell'importanza delle NTS, considerate un asse portante della professionalità. I temi centrali emersi dalle narrazioni sono stati l’empatia, il teamwork, la gestione emotiva e l’ascolto attivo. Il dato quantitativo (BEIS-10) ha evidenziato un livello complessivamente elevato di competenze emotive percepite. L’analisi fattoriale esplorativa (EFA) ha supportato l’interpretazione dell’IE come un costrutto unitario e integrato.Conclusioni e Implicazioni: I risultati confermano che l’intelligenza emotiva è un pilastro della competenza professionale e un fattore protettivo fondamentale. Lo sviluppo di queste competenze contribuisce a ridurre il burnout e l’alto turnover, migliorando la qualità dell’assistenza e la collaborazione d'équipe.

Introduction and Background: The role of healthcare professions has evolved, increasingly requiring soft skills or non-technical skills (NTS) in addition to clinical competencies. Emotional Intelligence (EI)—understood as the ability to recognize, understand, and manage one's own and others' emotions—is crucial for ensuring quality care and acts as a protective factor against phenomena such as burnout, quiet quitting, and the intention to leave. Objectives and Methodology: The study aimed to analyze healthcare professionals' perceptions regarding the importance of NTS and EI in daily clinical practice, investigating the relationship between technical skills and relational competencies, and identifying effective training methods. The research, an exploratory-descriptive qualitative study, involved 38 healthcare professionals from San Paolo Hospital – ASL 2 Savonese. Data collection was performed using semi-structured interviews and the administration of the self-assessment questionnaire, the Brief Emotional Intelligence Scale (BEIS-10). Results: The qualitative analysis revealed a strong awareness of the importance of NTS, viewed as a cornerstone of professionalism. The central themes emerging from the narratives were empathy, teamwork, emotional management, and active listening. The quantitative data (BEIS-10) showed an overall high level of perceived emotional competence. Exploratory Factor Analysis (EFA) supported the interpretation of EI as a unitary and integrated construct. Conclusions and Implications: The results confirm that emotional intelligence is a pillar of professional competence and a fundamental protective factor. The development of these competencies contributes to reducing burnout and high turnover, thereby improving the quality of care and team collaboration.