Comunicazione efficace e cure fondamentali: indagine qualitativa sulla percezione delle competenze negli infermieri della ASL 4 Liguria

Abstract

La comunicazione efficace rappresenta un pilastro essenziale nell'assistenza infermieristica, influenzando non solo la qualità delle cure, ma anche l'esperienza emotiva e psicologica del paziente. Questa tesi si propone di indagare il ruolo della comunicazione e la sua interconnessione con le cure fondamentali, concentrandosi sulla percezione delle competenze comunicative tra gli infermieri operanti nell'ASL 4 Liguria. Attraverso uno studio qualitativo, basato su interviste semi-strutturate con il personale infermieristico, sono emerse preziose informazioni riguardo le dinamiche comunicative, le sfide affrontate e le strategie utilizzate per garantire una cura efficace anche in presenza di ostacoli come barriere linguistiche o culturali. I risultati evidenziano come una comunicazione chiara, empatica e orientata al paziente non solo favorisca un maggiore coinvolgimento del paziente nel processo di cura, ma riduca significativamente l'incidenza di cure mancate (missed care). L'analisi ha inoltre dimostrato che la qualità della relazione tra infermiere e paziente è fortemente influenzata dalla capacità degli infermieri di ascoltare attivamente, comprendere le preoccupazioni dei pazienti e adattare il proprio approccio comunicativo alle specifiche necessità individuali. La tesi sottolinea la necessità di investire nella formazione continua degli operatori sanitari, con particolare attenzione allo sviluppo di competenze comunicative avanzate, considerate fondamentali per migliorare l'aderenza alle cure, aumentare la soddisfazione del paziente e promuovere una maggiore fiducia verso il personale sanitario. In conclusione, l’indagine condotta nel contesto della ASL 4 LIGURIA, conferma il ruolo delle competenze comunicative sugli esiti nei pazienti, sia in termini di maggior qualità percepita rispetto alle cure ricevute, che in termini di maggior sicurezza ed appropriatezza, dimostrando inoltre il valore aggiunto che questa rappresenta riguardo al benessere degli operatori

Effective communication represents an essential pillar in nursing care, influencing not only the quality of care, but also the emotional and psychological experience of the patient. This thesis aims to investigate the role of communication and its interconnection with fundamental care, focusing on the perception of communication skills among nurses working in ASL 4 Liguria. Through a qualitative study, based on semi-structured interviews with nursing staff, valuable information emerged regarding communication dynamics, challenges faced and strategies used to ensure effective care even in the presence of obstacles such as language or cultural barriers. The results show that clear, empathic and patient-oriented communication not only promotes greater patient involvement in the care process, but also significantly reduces the incidence of missed care. The analysis also showed that the quality of the nurse-patient relationship is strongly influenced by the nurses‘ ability to actively listen, to understand patients’ concerns and to adapt their communication approach to specific individual needs. The thesis emphasises the need to invest in the continuing education of healthcare professionals, with a particular focus on the development of advanced communication skills, which are considered crucial for improving adherence to care, increasing patient satisfaction and promoting greater trust in healthcare professionals. In conclusion, the survey carried out in the context of ASL 4 LIGURIA, confirms the role of communication skills on patient outcomes, both in terms of greater perceived quality of care received, and in terms of greater safety and appropriateness, also demonstrating the added value it represents with regard to the well-being of operators.