Benessere psicologico nelle interazioni uomo-robot

Abstract

In questa tesi l’obiettivo è l’analisi delle interazioni uomo-robot, in particolare di come questo tipo di relazioni possa impattare sul benessere psicologico dei lavoratori. Il primo passo è analizzare cosa sono i robot, come vengono utilizzati in ambito lavorativo, quali vantaggi e svantaggi possono scaturire da un loro utilizzo. Un bilancio finale su aspetti positivi e negativi viene fatto prendendo in considerazione anche la fiducia nell’automazione e la paura della disoccupazione. Considerando che il lavoro verte perlopiù sul benessere psicologico, vengono presentati tre elementi importanti che lo riguardano: la soddisfazione lavorativa quando si lavora con i robot, la sicurezza percepita e lo stress. Proprio per quest’ultimo aspetto sono presentate anche delle caratteristiche dei robot che ne possono aumentare i livelli, il tutto certificato da diversi studi. Viene infine trattato il complesso argomento dei team uomo-robot; inizialmente vengono descritti quelli che sono i gruppi e la loro utilità in abito lavorativo, con un focus sulla strategia del team building, poi si analizzano le caratteristiche dei gruppi quando sono composti sia da umani che da robot. Viene preso in esame l’impatto che la fiducia può avere sui gruppi composti sia da uomini che da macchine, sia a livello di benessere psicologico che a livello di produttività. L’ultimo argomento ad essere trattato è l’effetto dell’antropomorfismo, considerando anche quali sono le caratteristiche dei robot che favoriscono il processo di umanizzazione e quali sono i risvolti per il benessere psicologico.

In this thesis the objective is the analysis of human-robot interactions, in particular of how this type of relationship can impact on the psychological well-being of workers. The first step is to analyze what robots are, how they are used in workplaces, which advantages and disadvantages can arise from their use. A final assessment of the positive and negative aspects is also made by taking into consideration the aspect of trust in automation and the fear of unemployment. Considering that the work mostly focuses on psychological well-being, three important related elements to it are presented, job satisfaction when working with robots, perceived safety and stress. Precisely for this last aspect, the characteristics of robots that can increase its levels are also presented, all certified by various studies. Finally, the complex topic of human-robot teams is dealt with; initially what the groups are and their usefulness in the workplace are described, with a focus on the team building strategy, then the characteristics of the groups made up of both humans and robots are analyzed. The impact that trust can have on groups composed of both humans and machines is examined, both in terms of psychological well-being and in terms of productivity. The last topic to be treated is the effect of anthropomorphism, also considering what are the characteristics of robots that favor the humanization process and what are the implications for psychological well-being.