Digital Transformation nell'ecosistema dei Servizi: impatti sui processi, sui ruoli e sull'efficienza organizzativa.

Abstract

La tesi analizza come la digital transformation stia ridefinendo processi, ruoli e competenze negli studi di consulenza del lavoro, evidenziando le implicazioni organizzative e culturali del cambiamento. Nella prima parte vengono esaminati i principali modelli teorici, tra cui il modello di Lewin, il modello di Kotter e il modello di ADKAR, utili per comprendere dinamiche, resistenze e fattori critici di successo. La seconda parte approfondisce gli impatti della tecnologia su processi, ruoli professionali, competenze digitali e cultura organizzativa. La terza parte presenta un caso di studio che mostra come la digitalizzazione migliori efficienza, qualità del servizio e integrazione dei flussi, confermando la necessita di una gestione del cambiamento strutturata e orientata alle persone.

This thesis examines how digital transformation is reshaping processes, professional roles, and competencies within labor consultancy firms, highlighting the organizational and cultural implications of this transition. The first chapter explores the main theoretical models of change, including ADKAR, Lewin’s three-phase framework and Kotter’s eight-step model, which help explain resistance, success factors, and the dynamics of organizational transformation. The second chapter analyzes the impact of technology on workflows, professional identities, digital skills, and organizational culture. The final chapter presents a case study showing how digitalization improves efficiency, service quality, and information integration, confirming the need for structured change management and a people-centered approach.