Riprogettazione del processo di turnazione in un laboratorio di analisi ospedaliero di ASL2: un modello algoritmico per il miglioramento delle performance gestionali e organizzative

Abstract

Il presente progetto di tesi analizza i processi e le logiche organizzative in un laboratorio ospedaliero afferente ad ASL2, con l’obiettivo di evidenziarne le criticità e sviluppare una soluzione di miglioramento a forte impatto gestionale. A fronte delle diverse problematiche emerse nella fase di analisi, è stato scelto di adottare un approccio verticale, individuando nella turnistica l’area prioritaria di intervento, in ragione della sua rilevanza organizzativa e del potenziale impatto sul breve periodo. In tale ambito, il lavoro si è concentrato sulla progettazione e implementazione di un software finalizzato alla digitalizzazione del processo di pianificazione dei turni. La scelta del settore sanitario come ambito di applicazione del progetto è stata determinata dalla consapevolezza, maturata nel corso degli studi e in particolare durante il corso di Impianti Industriali tenuto dal Professor Mosca, del rilevante contributo che l’ingegneria gestionale può offrire al miglioramento dei processi organizzativi e operativi in contesti ad alta complessità come quello ospedaliero. Il lavoro ha portato alla definizione di una soluzione applicativa orientata alla digitalizzazione della turnistica, progettata per supportare la pianificazione dei turni in modo più rapido, strutturato ed equo. I principali risultati ottenuti riguardano la semplificazione del processo, la riduzione del tempo necessario alla costruzione dei turni e il miglioramento dell’equilibrio distributivo tra gli operatori.

This thesis project analyzes organizational processes and logic in a hospital laboratory affiliated with ASL2, with the aim of highlighting its critical issues and developing an improvement solution with a strong management impact. Given the various issues that emerged during the analysis phase, it was chosen to adopt a vertical approach, identifying shift work as the priority area for intervention, given its organizational relevance and potential short-term impact. In this context, the work focused on the design and implementation of software aimed at digitizing the shift planning process. The choice of the healthcare sector as the project's scope was determined by the awareness, developed during the studies and particularly during the Industrial Plants course taught by Professor Mosca, of the significant contribution that management engineering can offer to improving organizational and operational processes in highly complex contexts such as hospitals. The work led to the definition of an application solution oriented towards the digitalization of shift work, designed to support shift planning more quickly, structured and fairly. The main results obtained concern the simplification of the process, the reduction of the time required to build shifts and the improvement of the distributional balance between operators.