Analisi sulla violenza agli operatori in ambito ospedaliero di pronto soccorso

Abstract

La violenza sul posto di lavoro rappresenta un problema crescente nel settore sanitario e colpisce in modo particolare gli infermieri, soprattutto quelli impiegati nei Dipartimenti di Emergenza e Pronto Soccorso. In questi contesti ad alta pressione, dove la gestione dei flussi e delle priorità cliniche genera elevati livelli di stress, gli operatori sono frequentemente esposti ad aggressioni verbali e fisiche. Si stima che fino al 70% degli infermieri subisca quotidianamente episodi di violenza, con un rischio particolarmente elevato per coloro che svolgono attività di triage, come sottolineato dall’Emergency Nurses Association. Nonostante la gravità del fenomeno e le possibili conseguenze psicologiche e professionali – tra cui disturbi post-traumatici e abbandono del posto di lavoro – molte aggressioni rimangono sottodenunciate. Tuttavia, le recenti normative e l’impegno delle Direzioni Sanitarie, tra cui la Raccomandazione n. 8 del Ministero della Salute (2007), hanno contribuito a una maggiore consapevolezza e propensione alla segnalazione. Questa tesi analizza la violenza contro gli infermieri di triage nei Pronto Soccorso, con l’obiettivo di comprendere le dinamiche, le cause e i fattori di rischio associati. Attraverso un questionario rivolto agli operatori, vengono esaminati frequenza, tipologia e contesto degli episodi violenti, individuando tendenze e correlazioni significative. I risultati, discussi alla luce della letteratura e del quadro normativo, mirano a proporre strategie efficaci di prevenzione e gestione, evidenziando l’importanza della formazione, di protocolli specifici e di interventi organizzativi volti a migliorare la sicurezza e il benessere del personale infermieristico.

Workplace violence is a growing concern in the healthcare sector and affects nurses in particular, especially those working in Emergency Departments. In these high-pressure settings, where patient flow and clinical prioritization must be managed continuously, healthcare professionals are frequently exposed to verbal and physical aggression. It is estimated that up to 70% of nurses experience daily episodes of violence, with triage nurses being at particularly high risk, as highlighted by the Emergency Nurses Association. Despite the seriousness of the phenomenon and its potential psychological and professional consequences—such as post-traumatic stress disorders and job abandonment—many incidents remain underreported. However, recent regulations and the increased commitment of Healthcare Management, including the Italian Ministry of Health’s Recommendation No. 8 (2007), have contributed to greater awareness and a higher tendency to report such events. This thesis examines violence against triage nurses in Emergency Departments, aiming to understand the dynamics, causes, and associated risk factors. Through a questionnaire administered to nurses, the study analyzes the frequency, type, and circumstances of violent episodes, identifying significant trends and correlations. The results, discussed in light of existing literature and the regulatory framework, aim to propose effective prevention and management strategies, highlighting the importance of training, specific protocols, and organizational interventions to improve the safety and well-being of nursing staff.