Fundamentals of care (FoC) e barriere linguistiche: comprensione, sfide e strategie per il miglioramento. Uno studio osservazionale descrittivo sugli infermieri dell'E.O. Ospedali Galliera

Abstract

L’aumento del fenomeno migratorio ha messo a dura prova i sistemi sanitari, creando difficoltà nella comunicazione con i pazienti stranieri. Questo studio si propone di esplorare le difficoltà percepite dagli infermieri dell’E.O. Ospedali Galliera nella comunicazione con questi pazienti e l'impatto che ciò ha sulle cure. Parallelamente, è stata condotta un’indagine qualitativa tramite interviste semi-strutturate a pazienti stranieri, i cui risultati saranno analizzati e confrontati per sviluppare strumenti di miglioramento. Dopo una revisione della letteratura, è stato condotto uno studio osservazionale con un campione di 80 infermieri. Molti di loro hanno riportato difficoltà nella comunicazione verbale, ma nonostante queste sfide, mostrano un atteggiamento proattivo, utilizzando strategie alternative e coinvolgendo colleghi che parlano la lingua del paziente. Tuttavia, esiste una discrepanza tra la percezione delle proprie competenze linguistiche e le reali difficoltà affrontate. Solo pochi infermieri si sentono adeguatamente formati per assistere pazienti stranieri, evidenziando la necessità di maggiore formazione interculturale. Le difficoltà comunicative compromettono la capacità di informare i pazienti e stabilire relazioni empatiche. Anche se sicurezza e prevenzione sono generalmente garantite, la gestione della terapia farmacologica può risultare problematica. Inoltre, i servizi di interpretariato e mediatori culturali, pur essendo riconosciuti come utili, non sono integrati efficacemente nell'assistenza quotidiana. In conclusione, lo studio sottolinea l'importanza di affrontare le barriere linguistiche per garantire cure di qualità ai pazienti di diverse nazionalità. Si propone un sito web accessibile tramite QR-code per traduzioni rapide delle espressioni relative alle cure fondamentali, accompagnato da una brochure tascabile che include anche il QR-code del servizio di interpretariato.

The increase in migration has put a severe strain on healthcare systems, creating difficulties in communication with foreign patients. This study aims to explore the challenges perceived by nurses at E.O. Galliera Hospitals in communicating with these patients and the impact this has on care. Concurrently, a qualitative investigation was conducted through semi-structured interviews with foreign patients, the results of which will be analyzed and compared to develop improvement tools. After a literature review, an observational study was conducted with a sample of 80 nurses. Many of them reported difficulties in verbal communication, but despite these challenges, they show a proactive attitude, using alternative strategies and involving colleagues who speak the patient's language. However, there is a discrepancy between the perception of their language skills and the actual difficulties faced. Only a few nurses feel adequately trained to assist foreign patients, highlighting the need for greater intercultural training. Communication difficulties compromised the ability to inform patients and establish empathetic relationships. Although safety and prevention are generally ensured, the management of pharmacological therapy can be problematic. Additionally, interpreting services and cultural mediators, while recognized as useful, are not effectively integrated into daily care. In conclusion, the study emphasizes the importance of addressing language barriers to ensure quality care for patients of different nationalities. It proposes a website accessible via QR code for quick translations of expressions related to essential care, accompanied by a pocket brochure that also includes the QR code for interpreting services.