Tecniche di gestione della sala d’attesa e governo dei flussi in Pronto Soccorso quali strumenti per contrastare la violenza contro gli operatori: rapid review.

Abstract

Abstract Background La violenza contro gli operatori sanitari, specialmente nei pronto soccorso, è in aumento. I fattori scatenanti includono stress di pazienti e familiari, ansia per la salute, lunghi tempi di attesa e scarsa comprensione dei codici di triage. Il sovraffollamento e una cattiva gestione dei tempi di attesa aumentano il rischio di aggressioni. Migliorare la gestione della sala d’attesa e dei flussi dei pazienti è una strategia per prevenire la violenza, ridurre i tempi di attesa, migliorare la comunicazione e mitigare il sovraffollamento.

Obiettivo La tesi valuta l’efficacia delle tecniche di gestione della sala d’attesa e dei flussi in pronto soccorso per prevenire la violenza contro gli operatori sanitari, identificando le migliori strategie organizzative per migliorare la sicurezza del personale e la qualità del servizio.

Metodi È stato utilizzato il metodo della rapid review, con ricerche su PubMed, Nurse24, il portale del Ministero della Salute e articoli di Inail. Sono stati consultati anche i siti di Igeam, Alisa Liguria, MDPI e ScienceDirect.

Risultati Una gestione efficace della sala d’attesa e dei flussi in pronto soccorso riduce le tensioni e la violenza. Comunicazione chiara, ambiente confortevole e gestione rapida dei casi meno urgenti riducono irritabilità e disagio. Sistemi di triage su più livelli e software di gestione dei flussi hanno ridotto sovraffollamento e violenza del 18% e 22%. Personale dedicato a gestione flussi e comunicazione ha ridotto ulteriormente le tensioni.

Conclusione La violenza in pronto soccorso è un problema complesso e sottovalutato. Lo studio evidenzia la necessità di promuovere una cultura della non violenza attraverso politiche sanitarie appropriate e formazione continua. Un approccio integrato è fondamentale per garantire un ambiente di lavoro sicuro.

Abstract Background Violence against healthcare workers, particularly in emergency departments, is on the rise. Triggering factors include stress from patients and families, anxiety about health conditions, long wait times, and poor understanding of triage color codes. Overcrowding and inadequate management of wait times increase the risk of assaults. Improving waiting room management and patient flow is a strategy to prevent violence, reduce waiting times, enhance communication, and mitigate overcrowding.

Objective This thesis evaluates the effectiveness of waiting room management and patient flow techniques in the emergency department as tools to prevent violence against healthcare workers, identifying the best organizational strategies to improve staff safety and the quality of care provided.

Methods The “rapid review” method was employed, utilizing research from PubMed, Nurse24, the Ministry of Health portal, and articles published by Inail. Additionally, sources from Igeam, Alisa Liguria, MDPI, and ScienceDirect were consulted.

Results Effective management of the waiting room and patient flow in emergency departments reduces tensions and violence. Clear communication, a comfortable environment, and quick handling of less urgent cases lower discomfort and irritability. Multi-level triage systems and real-time flow management software have decreased overcrowding and violence by 18% and 22%, respectively. Dedicated staff for flow management and communication further alleviates tensions.

Conclusion Violence in emergency departments is a complex and often underreported issue. The study highlights the need to promote a culture of non-violence through appropriate health policies and ongoing training. An integrated approach is essential to ensure a safer and less stressful work environment for healthcare workers.