Marketing digitale e comportamento del consumatore nelle Online Travel Agencies: il caso del settore crocieristico

Abstract

La crescente diffusione delle Online Travel Agencies (OTA) ha modificato il modo in cui i consumatori ricercano informazioni e scelgono i servizi turistici. L’interesse per questo tema è nato anche da un’esperienza di tirocinio svolta nel settore turistico, in particolare nel turismo crocieristico, durante la quale ho avuto modo di osservare come molti clienti si rivolgessero all’agenzia dopo aver già consultato differenti offerte, immagini e recensioni online. Nel saggio viene approfondito il ruolo assunto dalle Online Travel Agencies nel turismo digitale, considerando anche il comportamento del consumatore e, in particolare, il settore crocieristico. Social media, immagini, promozioni e recensioni rappresentano alcuni degli strumenti presi in considerazione per osservare come le piattaforme online possano accompagnare il consumatore durante la scelta. Vengono considerati anche elementi come la fiducia, il rischio, la qualità delle informazioni disponibili e la possibilità di confrontare diverse alternative. L’analisi mostra quindi che, anche nel settore crocieristico, il consumatore utilizza gli strumenti digitali per informarsi sulle diverse offerte e orientarsi nella scelta del viaggio.

The growing popularity of Online Travel Agencies (OTAs) has changed the way consumers search for information and choose tourism services. My interest in this topic also stemmed from an internship in the tourism sector, particularly cruise tourism, during which I observed how many clients approached the agency after already consulting various offers, images, and online reviews. The essay explores the role played by Online Travel Agencies in digital tourism, also considering consumer behavior and, in particular, the cruise sector. Social media, images, promotions, and reviews are some of the tools considered to observe how online platforms can accompany consumers when choosing. Elements such trust, risk, the quality of available information, and the ability to compare different alternatives are also considered. The analysis therefore shows that, even in the cruise sector, consumers use digital tools to learn about different offers and orient themselves when choosing their trip.