Mappatura dei processi e analisi del flusso economico del farmaco in ambito ospedaliero: il caso dell’IRCCS Giannina Gaslini

Abstract

L'evoluzione dell'Operations Management (OM) è caratterizzata da progressi sostanziali nelle metodologie di produzione, nelle innovazioni tecnologiche e nei paradigmi strategici. Questi elementi hanno permesso la sua applicazione a contesti di servizi complessi, diversificati e ad alta incertezza, come quello sanitario. Sebbene i sistemi di erogazione sanitaria condividano molte somiglianze con i sistemi di produzione tradizionali, presentano anche delle differenze, come l’elevata variabilità della domanda e l'imprevedibilità del fattore umano, che introducono una complessità aggiuntiva. In questo contesto, se non vi fosse disponibilità dei farmaci l’intero sistema ospedaliero crollerebbe; per questo motivo la farmacia ospedaliera si configura come una vera e propria linea di produzione soggetta a un rigido controllo, che deve garantire la continuità dei flussi per supportare l'efficienza dei reparti. Il presente elaborato si propone, con l’aiuto degli strumenti proposti dal Lean thinking e i principi di gestione dell’OM, di andare ad analizzare il flusso del farmaco all’interno dell’istituto ospedaliero. L’obiettivo è quello di mappare il flusso fisico e informatico dei farmaci, individuando i collegamenti tra le diverse unità operative coinvolte nel processo, i punti di contatto e le modalità di prelievo e condivisione dei dati lungo l’intera catena di carico e scarico. Questo è stato possibile grazie agli incontri con i professionisti afferenti alle unità operative coinvolte nel processo, evidenziando le criticità.

The evolution of Operations Management (OM) is characterized by substantial advancements in production methodologies, technological innovations, and strategic paradigms. These elements have enabled its application to complex, diversified, and highly uncertain service contexts, such as healthcare. Although healthcare delivery systems share many similarities with traditional manufacturing systems, they also exhibit distinct differences, including high demand variability and the unpredictability of the human factor, which introduce additional complexity. In this context, if pharmaceuticals were unavailable, the entire hospital system would collapse; for this reason, the hospital pharmacy operates as an actual production line subject to strict control, which must guarantee flow continuity to support ward efficiency. By leveraging the tools offered by Lean thinking and the management principles of OM, this study aims to analyze the drug flow within the hospital institute. The objective is to map both the physical and information flows of pharmaceuticals, identifying the connections between the various operational units involved in the process, the points of contact, and the methods for retrieving and sharing data throughout the entire loading and unloading chain. This was made possible through meetings with the professionals belonging to the operational units involved in the process, which highlighted the existing critical issues.