La comunicazione istituzionale attraverso l'utilizzo dei social: il caso del Comune di Chiavari

Abstract

Questo elaborato analizza l'evoluzione della comunicazione istituzionale attraverso l'uso dei social media, osservandola dalla prospettiva della sociologia della comunicazione. La ricerca documenta il passaggio da un modello comunicativo tradizionale e unidirezionale a un ecosistema digitale interattivo, in cui la comunicazione diventa un vero e proprio servizio pubblico volto a promuovere trasparenza, accessibilità e partecipazione cittadina. Attraverso lo studio del caso del Comune di Chiavari, vengono esaminate le strategie digitali adottate dall'ente locale, come l'uso diffuso di grafiche informative, contenuti video e la gestione tempestiva delle emergenze, finalizzate a ridurre la distanza percepita dai cittadini. Lo studio indaga inoltre le principali criticità di questo nuovo scenario, tra cui la gestione delle interazioni online, la disinformazione, il digital divide, il rischio di una pseudo-partecipazione e la distinzione fondamentale tra comunicazione istituzionale imparziale e comunicazione politica. L'obiettivo finale della tesi è dimostrare come un uso strategico e consapevole delle piattaforme digitali possa trasformare la comunicazione della Pubblica Amministrazione in uno spazio di prossimità, essenziale per consolidare il rapporto di fiducia tra le istituzioni e la comunità.

This study analyzes the evolution of institutional communication through the use of social media, observing it from the perspective of the sociology of communication. The research documents the transition from a traditional, unidirectional communication model to an interactive digital ecosystem, where communication becomes a true public service aimed at promoting transparency, accessibility, and citizen participation. Through the case study of the Municipality of Chiavari, the digital strategies adopted by the local government are examined, such as the widespread use of informative graphics, video content, and the timely management of emergencies, all aimed at reducing the perceived distance by citizens. The study also investigates the main critical issues of this new scenario, including the management of online interactions, misinformation, the digital divide, the risk of pseudo-participation, and the fundamental distinction between impartial institutional communication and political communication. The ultimate goal of the thesis is to demonstrate how a strategic and conscious use of digital platforms can transform the communication of the Public Administration into a space of proximity, which is essential for consolidating the relationship of trust between institutions and the community.