Il modello See and Treat: impatto, conoscenze, percezioni e soddisfazione del personale sanitario.

Abstract

Background: Il sovraffollamento dei Pronto Soccorso e il crescente numero di accessi per problematiche a bassa complessità rappresentano una rilevante criticità organizzativa, con ripercussioni su tempi di attesa, sulla qualità assistenziale e sul benessere degli operatori sanitari. In questo contesto, il modello See and Treat si configura come un percorso organizzativo dedicato alla gestione rapida dei pazienti a bassa criticità, con l’obiettivo di ottimizzare i flussi assistenziali e migliorare l’efficienza del servizio. Tuttavia, l’efficacia di questo modello non dipende esclusivamente dagli indicatori clinico-organizzativi, ma anche dalle competenze, dal livello di conoscenza, percezioni e dal grado di soddisfazione del personale sanitario coinvolto nel percorso assistenziale. Obiettivo: L’obiettivo del presente elaborato è quello di analizzare il modello See and Treat, ponendo particolare attenzione al suo impatto organizzativo e assistenziale, esplorando le conoscenze, le percezioni e il livello di soddisfazione del personale sanitario rispetto all’applicazione di questo percorso, con riferimento all’esperienza dell’E.O. Ospedali Galliera di Genova. Materiali e metodi: È stato condotto uno studio qualitativo di tipo osservazionale descrittivo, trasversale (cross-sectional) finalizzato a esplorare le conoscenze, le percezioni e il livello di soddisfazione del personale sanitario riguardo al modello organizzativo See and Treat. La raccolta dati è stata effettuata mediante intervista semi-strutturata somministrata in un’unica fase nel periodo febbraio-marzo 2026. La popolazione oggetto di studio è rappresentata dal personale sanitario operante nei servizi afferenti al percorso assistenziale in oggetto e in ambiti ad esso correlati. In particolare, l’indagine ha coinvolto il personale sanitario che lavora in Pronto Soccorso e ambulatori afferenti e che possono entrare in relazione con il percorso in termini di invio, collaborazione o continuità assistenziale. Risu

Background: Emergency Department overcrowding and the increasing number of visits for low-complexity conditions represent a significant organizational challenge, with consequences for waiting times, quality of care, and healthcare professionals’ well-being. In this context, the See and Treat model represents an organizational pathway dedicated to the rapid management of low-acuity patients, with the aim of optimizing care flows and improving service efficiency. However, the effectiveness of this model does not depend solely on clinical and organizational indicators, but also on the competencies, level of knowledge, perceptions, and degree of satisfaction of the healthcare professionals involved in the care pathway.

Objective: The aim of this study is to analyze the See and Treat model, with particular attention to its organizational and clinical impact, exploring the knowledge, perceptions, and level of satisfaction of healthcare professionals regarding the implementation of this pathway, with reference to the experience of E.O. Ospedali Galliera in Genoa.

Materials and Methods: A qualitative observational descriptive cross-sectional study was conducted to explore the knowledge, perceptions, and level of satisfaction of healthcare professionals regarding the See and Treat organizational model. Data collection was carried out through semi-structured interviews administered in a single phase during the period February–March 2026. The study population consisted of healthcare professionals working in services involved in the care pathway under investigation and in related settings. In particular, the survey involved healthcare staff working in the Emergency Department and related outpatient clinics who may interact with the pathway in terms of referral, collaboration, or continuity of care.

Results: The analysis of the interviews showed that the See and Treat model is generally perceived as a useful tool for managing minor emergencies and reducing waiting times in th