Il carico di lavoro nella progettazione organizzativa. Un approfondimento sul lavoro amministrativo in sanità.

Abstract

La presente tesi analizza il carico di lavoro percepito dal personale amministrativo nei presidi territoriali di Acqui Terme e Novi Ligure dell’ASL Alessandria. L’importanza dell’argomento risiede nel fatto che il carico di lavoro rappresenti un fenomeno capace di incidere particolarmente sui processi, sulla sostenibilità organizzativa e sulla qualità dei servizi. Nella letteratura, il tema è stato ampiamente indagato, soprattutto in riferimento alle professioni medico-assistenziali, mostrando minor interesse per il comparto amministrativo, nonostante il suo ruolo rilevante nel garantire il funzionamento dell’organizzazione sanitaria locale. Dunque, l’obiettivo della ricerca è approfondire il workload amministrativo, cogliendone le dimensioni percepite più impattanti, le cause organizzative e le implicazioni in termini di sostenibilità lavorativa. Il disegno di ricerca adottato, di tipo misto, prevede un questionario autovalutativo per gli operatori amministrativi e un’intervista semi-strutturata a livello direzionale, integrando la dimensione soggettiva del workload e una lettura organizzativa dei processi. I risultati segnalano un carico di lavoro medio-alto ma non eccessivo, con una predominanza delle dimensioni mentale e temporale, derivante da complessità procedurale e gestione continua di richieste urgenti. L’analisi permette di riflettere su manovre migliorative o di consolidamento, suggerendo che la sostenibilità del workload dipenda principalmente dalla capacità dell’organizzazione di governare queste dimensioni nel tempo.

This thesis analyses the workload perceived by the administrative sector in the Acqui Terme and Novi Ligure local offices of ASL Alessandria. The importance of the topic is that workload represents a phenomenon capable of particularly impacting processes, organizational sustainability and the services’ quality. In the literature, the theme has been extensively analyzed, especially in relation to the medical-care professions, showing less interest in administrative sector, despite its strategic role in ensuring the local healthcare organization functioning. Therefore, the aim of the research is to delve deeper into administrative workload, identifying its most impactful perceived dimensions, organizational causes and implications for job sustainability. The adopted mixed type research includes a self-assessment questionnaire for administrative operators and a semi-structured interview at the management level, integrating the subjective dimension of the workload and an organizational reading of the processes. The results indicate a medium-high but not excessive level of workload, with a predominance of mental and temporal dimensions, resulting from procedural complexity and the continuous management of urgent requests. The analysis allows to reflect on improvement or consolidation directions, suggesting that the sustainability of the workload depends primarily on the organization's ability to manage these dimensions over time.