Educazione del Paziente sul triage in pronto soccorso Promuovere l'accesso consapevole e informato

Abstract

La tesi esamina l'efficacia di strategie educative per i pazienti e l'uso di tecnologie digitali nella gestione del sovraffollamento nei pronto soccorso della Liguria, focalizzandosi sugli ospedali di Imperia e Sanremo. L'obiettivo principale è migliorare la comprensione dei codici di priorità del triage da parte dei pazienti, ridurre gli accessi inappropriati e ottimizzare l'utilizzo delle risorse sanitarie attraverso materiali educativi come brochure informative e l'applicazione digitale "Pronto Soccorso Live Liguria".

Grazie all'esperienza diretta come operatore sociosanitario e con l'approvazione dell'Azienda Sociosanitaria Ligure N.1, è stato sviluppato un progetto che prevede la distribuzione di brochure informative e il miglioramento della web app per fornire informazioni in tempo reale su afflusso e tempi di attesa. La campagna informativa mira a promuovere una cultura sanitaria più consapevole ed è attualmente in fase di sviluppo.

La ricerca adotta un approccio misto, combinando metodi quantitativi e qualitativi attraverso questionari somministrati ai pazienti. I risultati indicano che le brochure hanno avuto un impatto positivo sulla conoscenza del funzionamento del triage e sull'uso appropriato del pronto soccorso. Tuttavia, emerge la necessità di migliorare la diffusione e la comprensione dei materiali educativi. L'app "Pronto Soccorso Live Liguria" ha ricevuto feedback contrastanti, evidenziando la necessità di ottimizzazioni tecniche e una maggiore promozione.

In conclusione, la tesi sottolinea l'importanza di strumenti educativi efficaci e l'integrazione con tecnologie digitali per migliorare la comprensione del triage e guidare i pazienti verso un uso corretto del pronto soccorso. Ciò è fondamentale per garantire un utilizzo appropriato delle risorse sanitarie, ottimizzare la gestione del flusso di pazienti e contribuire alla riduzione del sovraffollamento nei pronto soccorso.

The thesis examines the effectiveness of patient education strategies and the use of digital technologies in managing overcrowding in Ligurian emergency departments, focusing on the hospitals of Imperia and Sanremo. The main objective is to improve patients' understanding of triage priority codes, reduce inappropriate visits, and optimize the use of healthcare resources through educational materials such as informative brochures and the digital application "Pronto Soccorso Live Liguria".

Thanks to direct experience as a socio-health operator and with the approval of Azienda Sociosanitaria Ligure No.1, a project was developed that includes the distribution of informative brochures and the enhancement of the web app to provide real-time information on patient influx and waiting times. The informational campaign aims to promote a more conscious health culture and is currently under development.

The research adopts a mixed approach, combining quantitative and qualitative methods through questionnaires administered to patients. The results indicate that the brochures had a positive impact on understanding the functioning of triage and the appropriate use of the emergency department. However, there is a need to improve the dissemination and comprehension of these educational materials. The app "Pronto Soccorso Live Liguria" received mixed feedback, highlighting the need for technical optimizations and greater promotion.

In conclusion, the thesis underscores the importance of effective educational tools and integration with digital technologies to improve triage understanding and guide patients toward correct use of the emergency department. This is fundamental to ensuring appropriate use of healthcare resources, optimizing patient flow management, and contributing to the reduction of overcrowding in emergency departments.